ANAF introduce evaluarea funcționarilor prin cod QR
Contribuabilii care merg la sediile ANAF vor putea transmite opinii despre serviciile primite și modul în care au fost tratați de angajați. Noul sistem de feedback va fi disponibil prin intermediul unor coduri QR afișate în unitățile fiscale, iar completarea chestionarului va fi anonimă și va dura aproximativ două minute.
Agenția Națională de Administrare Fiscală pregătește un mecanism prin care cetățenii vor putea evalua direct experiența avută la ghișee. Potrivit informațiilor prezentate de Euronews România, sistemul ar urma să fie introdus începând de săptămâna viitoare și va permite colectarea opiniilor separat pentru fiecare administrație fiscală.
Inițiativa urmărește să ofere instituției o imagine mai clară asupra problemelor întâmpinate de contribuabili și să identifice unitățile în care serviciile au nevoie de îmbunătățiri.
Chestionar anonim, accesibil prin scanarea unui cod QR
Noul formular va putea fi accesat de pe telefonul mobil, prin scanarea unui cod QR amplasat în sediile administrațiilor fiscale. Participarea va fi voluntară, iar contribuabilii nu vor fi obligați să își dezvăluie identitatea.
Completarea întrebărilor ar urma să dureze aproximativ două minute. Răspunsurile vor fi asociate unității fiscale în care a avut loc interacțiunea, nu vor reprezenta o evaluare generală a întregii activități ANAF.
Astfel, instituția va putea identifica mai ușor problemele specifice fiecărui sediu și va avea la dispoziție informații pentru stabilirea unor măsuri de îmbunătățire.
Ce aspecte vor putea semnala românii
Chestionarul va include întrebări despre mai multe etape ale interacțiunii cu funcționarii fiscali. Contribuabilii vor putea evalua timpul de așteptare, disponibilitatea angajaților și calitatea explicațiilor primite.
Printre aspectele care vor putea fi semnalate se numără:
- durata de așteptare până la preluarea solicitării;
- amabilitatea și profesionalismul funcționarilor;
- claritatea informațiilor și a explicațiilor oferite;
- modul în care au fost soluționate cererile;
- situațiile în care a fost necesară revenirea repetată la ghișeu pentru aceeași problemă;
- dificultățile întâmpinate în relația cu administrația fiscală.
La final, participanții vor putea acorda un calificativ general serviciilor primite și vor avea posibilitatea să formuleze propuneri pentru îmbunătățirea activității.
Reclamațiile nu vor influența rezolvarea dosarelor
ANAF precizează că transmiterea unui feedback nu va influența modul în care sunt analizate și soluționate cererile contribuabililor. Cu alte cuvinte, opiniile exprimate prin chestionar nu ar trebui să afecteze relația administrativă dintre cetățeni și instituție.
Completarea formularului nu va fi obligatorie, iar fiecare persoană va decide dacă dorește să participe la evaluare.
Răspunsurile vor fi analizate la nivelul fiecărei unități fiscale, astfel încât eventualele deficiențe să poată fi identificate și corectate.
Ce urmărește ANAF prin noul sistem
Prin introducerea mecanismului de evaluare, instituția își propune să reducă timpii de așteptare, să simplifice interacțiunea cu publicul și să îmbunătățească modul în care funcționarii oferă informații contribuabililor.
Dacă sistemul va funcționa conform obiectivelor anunțate, opiniile cetățenilor ar putea deveni un instrument util pentru identificarea problemelor concrete din administrațiile fiscale.
Pentru contribuabili, procedura va fi simplă: scanarea codului QR din sediul ANAF, completarea chestionarului și transmiterea răspunsurilor, fără obligația de a-și dezvălui identitatea.
Surse:
